[殷小男－－深圳地产活跃经理人]

本期人物：殷小男

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【职务】	创道地产副总经理
【文化背景】	同济大学工程管理专业
【各类殊荣】	中国注册房地产估价师；深圳不动产估价学会会员；注册房地产经纪人；深圳房地产协会理事；获深圳市十大高级经理人称号

执着追求每一天

　　初次见到殷小男的名字是在深圳十佳高级经理人的名单上，后来经过了解，知道其毕业于同济大学工程管理专业，并且是中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人，就常人来看，很难理解，这有着众多学历证明的才女在这多变的社会中，却在房地产中介行业一做就是6年，她从来没有质疑过自己所选择的行业，就连公司也从未更换过，我对其不由得产生了浓厚的兴趣，是什么原因让她如此执着并取得如此傲人的成绩？
　　中介行业从未让我质疑
　　殷小男学校毕业后从事的是营销行业，一开始与房地产毫无关系，98年有人向她介绍过房地产中介行业，可由于当时对房地产中介行业不是很了解，错失了机会，99年当机会再次降临时殷小男把握住了，并与创道地产共同起步、成长直至今日成为创道地产副总经理。
　　记者：普通人眼里要想在地产中介这个行业作出成绩非常不易，您进入这个行业已经6年，并且取得了不斐的成绩，您对这个行业有些什么认识？
　　殷小男：我认为房地产中介业务与银行中介，保险中介相比来说还更容易一些。原来很多人认为房地产中介行业04年要大洗牌，但事实上大家都做起来了，其实我认为房地产中介行业目前还是起步阶段，相对其他传统行业来说竞争倒不是那么激烈。
　　记者：由于中介行业的复杂性，地产中介也受影响经常被人们误解，甚至很多人质疑其规范性，您怎样看待？
　　殷小男：我不喜欢用"不规范"来形容这个行业。很多人对中介的印象是"不规范"，而不仅仅是对房地产中介，包括婚姻中介等等，这是由于整个中介市场的不成熟而引起的。地产中介是个新型行业，市场对其的需求特别旺盛，使其扩张得很快，因此我认为中介面临的最大问题就是对人才的渴望。
　　的确，从事中介行业的人都比较年轻，而其所销售的是看不见摸不着的服务，所涉及的产品价值较高，所服务的对象也相对成熟，让一个不太成熟的年青人去服务一个相对成熟的买家，自然会有一些服务不到位的地方。但深圳相对其他城市房地产中介行业还是健康的，曾有媒体做过调查，比较了北京、上海、广州和深圳4个城市的房地产中介行业，深圳房地产经纪人的服务水准在这四个城市中是最高的，这与企业对人才的培养密不可分。
　　人才培训，行业进步的关键
　　记者：那你们是怎样解决“人才”这一社会上普片存在的问题呢？
　　殷小男：这需要我们花很多的时间来培训这些年青人，但是我始终认为我们这个行业是属于年青人的，虽然他们现在不成熟但是我们有决心把他们培养成一个成熟的房地产经纪人员，我自己也是从这个阶段走过来的。我们公司现在每个月花费几千元在网络招聘广告上，而且其他中介公司也都在招人，这就证明大家都想提高，大家也都意识到人才对一个行业的重要性。其实，有时感觉媒体及社会对我们的评价还缺乏公正性，但是我们现在没有办法要求别人，因此我们只能更严格地要求自己。为此，我们公司设立了800客服热线，这也是地产中介第一家，我们这里有专门的培训专员，在报纸杂志和网络上公开我们的服务流程、服务佣金，把交易流程、收费标准都明确地告诉消费者，这本身也体现了我们对自己的高标准高要求。我们是本着对公众负责、对员工负责、对社会负责来经营和管理我们公司的。
　　“我们没有办法要求别人，因此我们只能更严格地要求自己”短短的几句话道出了一位地产中介从业人员的心声，同时也表现出一位优秀的职业经理人对个人、对公司、对社会的使命感，当然，也对媒体提出了更高的要求"做新闻报道切勿只听一家之言"。
　　记者：那您每天肯定会遇到许多需要解决的新问题吧？
　　殷小男：每天都遇到，很多不是新问题而是旧问题，比方交易流程存在的风险、交易程序的管理等等，这些在我做业务员时就存在，这就是因为这个行业进程太快了，人员流动率也比较高，淘汰率也比较高所造成的。
　　记者：您刚才提到中介行业的人才流动频繁，您们花费很大的精力培养员工，难道没有对日后可能的人才流失产生顾虑吗？
　　殷小男：“人才流失”这个问题分两部分看，如果这个人真的是不适合这个行业，那么他的离开对公司对个人来说都是一件好事；对于那些能够在这个行业做下去，但很不幸又流失到我竞争对手那里去的，我觉得这也是相互的，我们的人有流过去，他们的人也有流过来的，通过这个流动，对业务员本身也可以是一种提升。我们现在也有很多业务员回流，而且我们发现，他们出去后进步也挺快，所以我也要感谢其他公司替我们培养了人才。我想“人才流动”对整个行业是有益的，因此我们公司仍然会一如既往的花大力培养人才。现在培训分总部、区域和分行三级。所有的人入职要见习12天，我们还有自己的网络培训学校。
　　殷小男认为培训是给员工的最大福利，员工属于社会，他们可能离开公司，但如果员工能够成为一个有职业操手的人去服务社会的话，那他们愿意去承担这个责任。殷小男说，他们希望通过与客户的沟通让客户真正感觉到创道的真诚与专业。他们希望创道能够成为“低风险供应商，而不是低价格供应商”。
　　成长与责任同步
　　记者：听了您上面的介绍，感觉您对所从事的行业认识非常深刻，能给我们讲讲您一步步的成长经历吗？
　　殷小男：任何人在工作中都会存在三个阶段。第一是管理自己，这很简单，只要你有良好的工作习惯，并且能够在业务上有所专研，那你一定能成为一个非常优秀的员工；第二个是第二阶段是管理团队，说实话，那是我最辛苦的阶段。工作时间很长，而且每天是苦口婆心，就像一个布道者，那段时间，感觉自己像一个宗教狂，天天不断地讲同样的问题无数遍。因为很多员工听完就忘了，那我就得不停地讲，讲到他们会做并且自己会讲为止，也就是在那段时间公司培养了很多的经理。而第三阶段是管理公司，也就是现在，对我来说责任更大了，这种责任体现在，对股东负责，对员工负责，对客户负责，对社会负责上。当然，对于同一个问题，不可能做到面面俱到，但我会力求平衡，这也是我目前着重要做的事。
　　感觉殷小男是个工作目的很明确的人，一步步要做什么，该怎样做都非常清楚，这也是她工作被人们认可的重要因素。
　　记者：我们知道您获得过10佳高级地产中介经理人，有什么秘诀吗，是勤奋？
　　殷小男：我到不认为我很勤奋，我是把自己定位成一个顾问式的营销人员。我以前做业务的时候，别人给我起了外号叫“甩手掌柜”，因为我带人看完房，签完合同，过完户，我就不管了，不像现在很多业务员还要帮买卖双方跑水电过户，因为我认为我的工作时间是要创造更大的利润价值。并且我所有的客户都认同我的工作方式，没有一个客户认为我不做这些事情是没有良好的售后服务，当然，我会做另外一些工作，给客户介绍他们想要的房子并且比他们心目中的价位要低一些，因此我的客户很多都还是我的回头客。我把自己定位为一个顾问式营销人员，把自己的时间都安排在为客户解决核心问题上，这一点很重要。
　　工作就是生活的一部分
　　一个极为理性又相当有头脑的女强人形象越来越清晰地呈现在我眼前，然而对于一位事业有成的女人来说，如何平衡生活和工作又将成为其面临的重大问题。
　　记者：您是如何寻找到生活与工作的平衡点，工作占据了您多少的时间呢？
　　殷小男：我常用一句话“从早上鸡叫干到晚上鬼叫”来形容我们的工作时间，我们的工作主要是由盈利指标、业务指标和公司的规范管理来考核，因为这行与其他行业还有一定的差距，所以就需要我们充满热情地去对待自己的工作。对我来说，我有点像狂热的宗教主义布道者，从早到晚都在告诉员工什么是正确的工作习惯和良好的服务意识。我经常对我的同伴们说?quot;你要把你的家人当作你最大的客户，头等客户"，我们要以这样的心态来对待家里人，这也是找到平衡点的一个方法。我相信不仅是我，每一个做地产的人都会是这样子。
　　说上面的话时，虽然殷小男面带微笑，但我知道那微笑中或多或少会带有许许歉意和无奈。殷小男说，她从未置疑过自己所选择的行业，能看到很多的年青人在创道不断成长并且寻找到自己的人生规划，她感到欣慰。在问到其是否规划过自己的职业生涯时，殷小男说，她目前的目标就是把创道现阶段的任务完成，对个人没有想太多。殷小男现在还有一个愿望，希望把法语学好，这让我感到非常诧异，她告诉我，这只是纯粹的爱好。她说“很奇怪，我对语言很感兴趣，但是到现在还是不会说广东话，也没打算学，我这个人比较麻烦，就是喜欢去做自己愿意做的事情”（笑）。
　　殷小男对自己认准的理儿就一定要坚持，她自己说是个“麻烦”的人，但我却认为她是个“执着”的人，也许正是因为她的这份执着，这份较真，这份爽朗，注定了她必将走出不一般的人生。

撰稿：刘俊莹 2005年5月12日　