坚决只做自己的龙城对话龙城地产总经理杨荣城

http://esf.sz.soufun.com搜房二手房网 2007 年2 月7 日邓明莉张敏深圳二手房

[摘要] 锁定龙岗坚决做自己的龙城龙城地产总经理杨荣城创立自己的地产王国是杨荣城毕生的追求，尽管在地产行业中，他并不是先行者，也没有在地产界中的主导威望，但是他坚信，在这个地产兴盛的年代，凭借着他的多年地产人生

龙城地产总经理杨荣城

创立自己的地产王国是杨荣城毕生的追求，尽管在地产行业中，他并不是先行者，也没有在地产界中的主导威望，但是他坚信，在这个地产兴盛的年代，凭借着他的多年地产人生涯以及他的努力，他可以走得更远。建立龙城地产之初，杨荣城在选址上着实下了一番工夫，考察了深圳的各个区域，龙岗的竞争力相对较弱，发展空间最大，所以他把目标锁定在了龙岗区。面对创业的艰辛，杨荣城没有退缩，拿出拼搏的干劲，以地产界风云人物的事迹来鼓励自己和同事。有付出就有回报，龙城地产在进驻龙岗的第一个月，就达到了数一、数二的业绩。

龙城地产进入轨道后，杨荣城清楚地知道这份属于自己的事业是来之不易的，龙城如何要长久地经营下去，成为他思考的重点。对于龙城的发展，杨荣城有着自己的想法，他要以优秀地产公司的标准来做经营“龙城”，所以，他从龙城地产从开业之日起，便将职业道德与规范化操作贯穿于二手楼交易运作之中。

为了规范化经营，龙城地产对于买方购楼款采取委托银行做资金监管，由银行负责监督存放购楼款，在买方取得房产证后，及时支付卖方房款，及时退还客户购楼款多收的那一部分。杨荣城对我们讲述了这样一个案例：有一次，一位员工接待了一位在欧景花园购买197平方米复式楼的客户，由于是新员工，工作经验不足，在计税等方面多算了4800元，结单后公司售后服务部查出了这笔多收的款项，他毫不迟疑地让有关人员将多收款额退还给客户。当客户收到退还的款后感到很吃惊，因为他根本就不知道自己多交了4800元，因此对龙城的规范化操作很放心，随后介绍了几位亲戚朋友在龙城地产成交买卖。由于龙城地产一直保持着这种规范化的操作，在今年1月22日建设部与央行出台的加强房地产交易资金监管的政策下，龙城地产没受到丝毫影响。凡是切身感受到龙城地产的服务品质的客户,都会逐渐成为龙城地产的忠实客户，甚至向周围的朋友推荐龙城地产。正是口耳相传这种最原始、最简单也是最有效的宣传方法，最终促成了龙城在产今天的成就。

龙城地产在诚信和规范中越做越大，从2003年11月成立之初的8个人发展到现在的100多位员工，从人数上和规模上都发生了巨大的变化，其业务量也在龙岗中心城保持领先位置。面对众多地产同行的激烈竞争，有人就向杨荣城建议，把公司的规模扩大，只有多开新铺才能做大做强。面对这个建议，杨荣城也曾动心过，但基于对员工负责的态度，他采用了稳固发展的经营之路，因为他知道一个公司并不能靠扩大规模来变得强大，那些不计成本的盲目扩张，只能让公司陷入困境。杨荣城表示，07年龙城将分行控制在12家左右，继续以龙岗为主，以中心城为核心点，辐射周边地区。申大成功给龙岗楼市带来不可估量的价值提升，这对于如日中天的龙城地产是个很大的机遇，同时也是个挑战。杨荣城说：“龙岗房地产市场将不可避免会陷入一场激烈的竞争中，面对强劲的对手，龙城人决不会被吓倒，继续一步一步地、踏踏实实地做好龙城地产，在竞争得到更大的发展。”

超出客户期望值的服务

龙城地产总经理杨荣城

在说到如何与员工相处时，杨荣城深有体会地告诉我们：“员工是公司发展的基础，只有让员工信任自己才有利于公司的发展，老板如果太严肃，不能与员工打成一片，就可能听不见下面的声音。”

杨荣城努力为公司里营造出上下和谐的氛围，他以身做责，从来不摆架子，也从来不会随便批评员工。有时候他早上去公司稍微晚点，就会有员工开玩笑地说“杨总，你迟到了啊！”；他经常和员工们出去打篮球，也会为了争抢一个球而弄得“面红耳赤”；他还经常组织员工参加运动会、拓展训练来丰富员工们的业余生活，他深知作为地产人的压力很大，所以懂得怎样适当放松员工紧张的心理状态。对于一些业绩不好的员工，杨荣城会举办各种培训来增强他们的业务素质，将地产界的风云人物的成功之道以及自己的经历讲给员工们听，鼓励他们遇见困难不要气馁，努力奋进。

龙城地产有一条亘古不变的服务理念，那就是“超出客户期望值的服务”。杨荣城告诉员工，做人做事都要厚道，在和客户打交道的过程中，第一，心里总是为客户着想，才能真正知道他们想要什么，才能知道怎样做才能让客户满意；第二，能给客户期望值更高的服务，也能让客户在满意中得到更大的惊喜，那么就证明自己的工作能力加强了。能让一个客户信任龙城地产，那么就会有越来越多的客户来信任他们。

当2006年的调控政策出台之后，整个二手楼市处于低迷状态，这对于龙城地产无疑是个不小的打击。不少经纪公司采取裁员的方式来节约成本，但杨荣城并没有因为政策的影响而少发员工的薪水，他先是稳住公司人心，然后思考着在这次的政策风暴里面，能给龙城带来什么样的机遇。客户对新政策的接受是需要一个过程的，减少成本不是明智之举，完善公司各方面的制度才是长远之际。政策的阴霾在几个月之后终于散褪，龙城的业务也慢慢得到回升。杨荣城感到很庆幸，员工并没有因为这些影响而“离弃”他，他很感动，也很感激他的员工。

责任编辑/sz_ershoufang

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