打造理想的龙城王国 对话龙城地产总经理杨荣城

龙城地产总经理杨荣城

采访对象：龙城地产总经理杨荣城

采访时间：2007年1月25日

采访地点：搜房网会客室

采访记者：搜房二手房网 邓明莉 张敏

走过2006年的寒冬，我们迎来了2007年温暖的初春。正如春天万物复苏、欣欣向荣一样，地产行业也同样焕发着与往年不同的精神风貌。在一个温暖的午后，我们采访了龙城地产总经理杨荣城先生，简短的采访让我们对杨荣城以及他的龙城地产又多了几分信任和赞同。

“人不能没有理想，伟大的理想往往让人有勇气去面对生活的任何困难，但是人的理想不能变成空想，我们始终要脚踏实地去生活，所以我的理想很简单，就是努力工作，认真生活。”这就是我们在采访龙城地产总经理杨荣城时所收录的一小段很简单的话语，没有豪情壮语，朴实中透露出对他对人生的那种淡定与从容。

苦是生活的磨练，是成功的基石

见到杨荣城时感觉他是一个谦逊和蔼的兄长，又是一位心思缜密、无所不晓的智者。这位地产业的传奇人物如今已成为龙岗中心城的一方之主，成功的喜悦自然是难已言表，工作的压力也了然于胸。

“刚来深圳的时候，人生是苦涩的。”

20世纪90年代初，杨荣城只身一人来到深圳，步步为金的繁华都市并没有让他感到彷徨，相反更燃起了斗志，他决心一定要在这里闯出一片属于自己的天地。为了赚取更多的人生经验，他努力抓住每一次机会。他来到深圳后的第一份工作是在一个酒店里打杂，只能维持最低的基本生活开支，但是刚强的他知道，这是实现理想的基石，只有靠一步步的积累，才能有资本去打拼美好的明天，所以他很努力地去做好这份工作。由于表现出色，他得到了领导的赏识，不久便上升到酒店的管理层。之后他又相继换过数个行业，尝试接触各类人群，接受不同的挑战。正是因为有这样的人生经验，才让他炼就乐观的心态，也学到了为人处事的方法，为今后成为地产人打下了坚实的基础。

在房地产行业刚刚兴起时，一次偶然的机会让杨荣城体会到了做为地产人的刺激和成就感，让他对房地产产生了浓厚的兴趣，成为一名地产人便成了他的目标，毅然放弃稳定的工作，选择投身于地产事业。一切又回到了原点，他每天工作十多个小时，甚至连饭也顾不上吃，汗流浃背地往返于客户、业主及楼盘之间，渐渐地，他的回报开始与付出成正比，晋升了区域经理。不安于现状的杨荣城并不满足于此，他梦想着拥有自己的事业，所以他再次离开自己辛苦打造好的“温室”，接受新的挑战，打造自己的地产王国――龙城地产。

在地产界打拼，需要的不仅是热情和智慧，更需要的是诚信，诚信是营销的最高境界。杨荣城之所以能够在残酷的竞争中屹立不倒，能打拼出自己的一方天地，更多的是靠他以诚待人，以信做事的优良品行。

锁定龙岗 坚决做自己的龙城

龙城地产总经理杨荣城

创立自己的地产王国是杨荣城毕生的追求，尽管在地产行业中，他并不是先行者，也没有在地产界中的主导威望，但是他坚信，在这个地产兴盛的年代，凭借着他的多年地产人生涯以及他的努力，他可以走得更远。建立龙城地产之初，杨荣城在选址上着实下了一番工夫，考察了深圳的各个区域，龙岗的竞争力相对较弱，发展空间最大，所以他把目标锁定在了龙岗区。面对创业的艰辛，杨荣城没有退缩，拿出拼搏的干劲，以地产界风云人物的事迹来鼓励自己和同事。有付出就有回报，龙城地产在进驻龙岗的第一个月，就达到了数一、数二的业绩。

龙城地产进入轨道后，杨荣城清楚地知道这份属于自己的事业是来之不易的，龙城如何要长久地经营下去，成为他思考的重点。对于龙城的发展，杨荣城有着自己的想法，他要以优秀地产公司的标准来做经营“龙城”，所以，他从龙城地产从开业之日起，便将职业道德与规范化操作贯穿于二手楼交易运作之中。

为了规范化经营，龙城地产对于买方购楼款采取委托银行做资金监管，由银行负责监督存放购楼款，在买方取得房产证后，及时支付卖方房款，及时退还客户购楼款多收的那一部分。杨荣城对我们讲述了这样一个案例：有一次，一位员工接待了一位在欧景花园购买197平方米复式楼的客户，由于是新员工，工作经验不足，在计税等方面多算了4800元，结单后公司售后服务部查出了这笔多收的款项，他毫不迟疑地让有关人员将多收款额退还给客户。当客户收到退还的款后感到很吃惊，因为他根本就不知道自己多交了4800元，因此对龙城的规范化操作很放心，随后介绍了几位亲戚朋友在龙城地产成交买卖。由于龙城地产一直保持着这种规范化的操作，在今年1月22日建设部与央行出台的加强房地产交易资金监管的政策下，龙城地产没受到丝毫影响。凡是切身感受到龙城地产的服务品质的客户,都会逐渐成为龙城地产的忠实客户，甚至向周围的朋友推荐龙城地产。正是口耳相传这种最原始、最简单也是最有效的宣传方法，最终促成了龙城在产今天的成就。

龙城地产在诚信和规范中越做越大，从2003年11月成立之初的8个人发展到现在的100多位员工，从人数上和规模上都发生了巨大的变化，其业务量也在龙岗中心城保持领先位置。面对众多地产同行的激烈竞争，有人就向杨荣城建议，把公司的规模扩大，只有多开新铺才能做大做强。面对这个建议，杨荣城也曾动心过，但基于对员工负责的态度，他采用了稳固发展的经营之路，因为他知道一个公司并不能靠扩大规模来变得强大，那些不计成本的盲目扩张，只能让公司陷入困境。杨荣城表示，07年龙城将分行控制在12家左右，继续以龙岗为主，以中心城为核心点，辐射周边地区。申大成功给龙岗楼市带来不可估量的价值提升，这对于如日中天的龙城地产是个很大的机遇，同时也是个挑战。杨荣城说：“龙岗房地产市场将不可避免会陷入一场激烈的竞争中，面对强劲的对手，龙城人决不会被吓倒，继续一步一步地、踏踏实实地做好龙城地产，在竞争得到更大的发展。”

超出客户期望值的服务

龙城地产总经理杨荣城

在说到如何与员工相处时，杨荣城深有体会地告诉我们：“员工是公司发展的基础，只有让员工信任自己才有利于公司的发展，老板如果太严肃，不能与员工打成一片，就可能听不见下面的声音。”

杨荣城努力为公司里营造出上下和谐的氛围，他以身做责，从来不摆架子，也从来不会随便批评员工。有时候他早上去公司稍微晚点，就会有员工开玩笑地说“杨总，你迟到了啊！”；他经常和员工们出去打篮球，也会为了争抢一个球而弄得“面红耳赤”；他还经常组织员工参加运动会、拓展训练来丰富员工们的业余生活，他深知作为地产人的压力很大，所以懂得怎样适当放松员工紧张的心理状态。对于一些业绩不好的员工，杨荣城会举办各种培训来增强他们的业务素质，将地产界的风云人物的成功之道以及自己的经历讲给员工们听，鼓励他们遇见困难不要气馁，努力奋进。

龙城地产有一条亘古不变的服务理念，那就是“超出客户期望值的服务”。杨荣城告诉员工，做人做事都要厚道，在和客户打交道的过程中，第一，心里总是为客户着想，才能真正知道他们想要什么，才能知道怎样做才能让客户满意；第二，能给客户期望值更高的服务，也能让客户在满意中得到更大的惊喜，那么就证明自己的工作能力加强了。能让一个客户信任龙城地产，那么就会有越来越多的客户来信任他们。

当2006年的调控政策出台之后，整个二手楼市处于低迷状态，这对于龙城地产无疑是个不小的打击。不少经纪公司采取裁员的方式来节约成本，但杨荣城并没有因为政策的影响而少发员工的薪水，他先是稳住公司人心，然后思考着在这次的政策风暴里面，能给龙城带来什么样的机遇。客户对新政策的接受是需要一个过程的，减少成本不是明智之举，完善公司各方面的制度才是长远之际。政策的阴霾在几个月之后终于散褪，龙城的业务也慢慢得到回升。杨荣城感到很庆幸，员工并没有因为这些影响而“离弃”他，他很感动，也很感激他的员工。

珠联璧合的完美爱情

杨荣城和太太李丽女士

谈到龙城地产的发展，杨荣城非常感谢他的太太李丽女士，创建龙城地产之前李丽也曾是XX地产的合作经理，当她得知杨荣城有自己创业的想法时，李丽毅然放弃了自己的事业，与杨荣城共同创建龙城地产。这些年来，无论是在生活还是工作上，太太李丽一直都默默支持着他、关心着他，毫无怨言。

龙城地产副总经理李丽（杨荣城的太太）

都说一个伟大的男人背后必定有一个伟大的女人在支持着，而太太李丽不仅仅只是站在背后支持他的“贤内助”，在工作上，同样也是一个很出色的地产人，她做事利索，雷厉风行，把龙城地产客服部、商业部、后勤财务打理得井井有条，让杨荣城更加放心地去做公司业务拓展的事务。因此在众人眼中，生活上他们是一对幸福美满的模范夫妻，经营着传统的“男主外，女主内”的夫妻爱情模式，恩爱夫妻羡煞旁人；工作时，他们是一对完美的搭档，分工合作，互相发挥长处，有条不紊地打理着公司的一切事务，努力经营着他们共同的事业----龙城地产，这对看似平凡的夫妻，却演绎着不平凡的地产夫妻档人生。

龙城地产副总经理李丽（杨荣城的太太）

“我太太在我心里永远是个温柔、体贴、贤惠、美丽的女人。在生活中，我很大男人主义，一切都是太太帮我打理，想想她既要主内又要主外，我有的时候真的很心疼，对太太的爱和感谢，我无法用甜言蜜语表达，我知道她能懂我的意思。”说起和太太一起奋斗的日子，他百感交集。杨荣城夫妇都很喜欢旅游，他唯有带着太太出去旅游，看见她开心地说话，开心地笑，杨荣城才觉得这是对太太的一点小小的补偿。说到动情之处，他会深情望着太太李丽，而李丽也会回望着他，他们的眼神交替中传达着一种默契，正是这样的默契，才会让他们现在的生活如此幸福，事业如此红火。

杨荣城说，也许有一天，当龙城地产真的变得很强大的时候，如果能找到比他俩更加合适的人选时，他和太太都会让贤，“能做得更好，何乐而不为呢？”或许他们的内心深处正在寻找着人生的一种幸福――为自己的选择努力，生活得简单而快乐就足矣！

在这次访谈结束之时，我们看到了龙城地产已经走出了自己的一条光明大道，在竞争日渐激烈的市场里，龙城人以这种诚信为本，稳健务实的经营作风或多或少能给我们的同行们一点启发。希望我们的市场能够更加规范，因为受益的并不仅仅是经纪公司和业主们，而是整个社会。