蔡晓风：网络经纪人的竞争关键在于服务的竞争

http://esf.sz.soufun.com搜房二手房网 2006 年10 月26 日房地产门户-搜房

[摘要] 左：蔡晓风网络经纪人做事的特性跟普通的经纪人不同，并不是接了电话就分派给其他的同事跟，因为客户看盘的量会很多，这个很考网络经纪人的记性，对盘源的熟悉程度，还有接待时的专业水准，这不是普通的经纪人可以做

左：蔡晓风

网络经纪人做事的特性跟普通的经纪人不同，并不是接了电话就分派给其他的同事跟，因为客户看盘的量会很多，这个很考网络经纪人的记性，对盘源的熟悉程度，还有接待时的专业水准，这不是普通的经纪人可以做到的，因为网络经纪人可以直接看到你的样子，可能会点击你综合的评论，比如你专业的术语，甚至你写的楼评，本身有直观的认识之后再打电话给你，换言之就是网络经纪人对资源的熟悉，熟悉盘源的情况，还有对市场的了解，如果这三个做得不好，网络经纪人是无法发展下去的，并不是像地铺那样子，留下盘源和电话，客户打电话，就说待会复给你，然后安排一个普通的经纪人去负责，这个可能会影响到个人的品牌，这是很关键的。为什么满堂红第一批的经纪人没有考虑高级职务的同事，而是考虑店长，就是觉得店长没有形成这种工作模式，怎么去叫其他的经纪人按这种方式人去做，如果找一个对盘源不是很熟，因为网络经纪人看的盘，不一定就在天河或是在天河这个区域，也不一定这个板块，这个就很考验这个经纪人对市场的熟悉程度，店长都熟悉了自己怎么做，再有一个经纪人去做网络经纪人时，会把工作模式带给他，然后就有一套流程下来。

我想长远来看，做网络经纪最关键就是服务的竞争，我们中介是什么行业？我跟经纪人说你不要当自己是销售人员，你当是服务人员，你就可以做得很长久，我们本身就是做服务的，并不是营销，我们都没有产出怎么营销，我们是通过信息来提供服务生存，如果这个做得不好，你佣金收得再便宜，未必可以做得好。

经纪人要打造自己的品牌，因为我们跟外国、外地做的小经纪人的角色不一样，香港、外国是做经纪的品牌，相对来讲，比我们轻松一点，因为他们不需要提供合约上的风险，因为他们做完买卖，看中了房子，佣金是这么多，就是这么贵，委托了，签了服务的承诺，客就是要遵守这个原则，签了一个意向之后，佣金就要支付，还要支付一笔律师费，那又是另外的费用。在国内做经纪很惨的，我们要做合同，是担当律师的角色，还要跑单，还要承包律师应该有的责任，是要做很多事，我们的收费等等，比其它国外做经纪的，我们辛苦很多，包括我们现在做的网络经纪人做的服务都好，我们做品牌的形象都好，我们要大量的图片，甚至要写很多的楼评才可以突出品牌的效果出来，我们的经纪人做多很事，但长远去看，网络经纪人做得好，是一个品牌的反应，他可能不会记得你在哪一家中介公司做事，只会记得这个人博客做得怎么样，在网络中出不出名，可能会指明道姓你去找谁，去哪里登录博客，哪里有房源，这就变成个人的品牌，你以后只需要在家里，有电脑、有电话，有传真机，就可以这么做。国外的经纪人可以做到60几岁，就是靠这个来生存，可能美国先进一点，听老板讲，是有一个独立的会员库，所有的销售人员通过这个库存去拿货，信息的独立化和做事方式就会很简单，竞争点没有我们争得那么激烈，大家都知道我讲的激烈是怎么回事了。

责任编辑/sz_ershoufang

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