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http://esf.sz.soufun.com搜房二手房网 2006 年3 月22 日 曾圣华 深圳特区报
在二手楼行业，责任和机会并存。有个中介老总这样说，做二手楼买卖，责任感很重要。房地产作为特殊商品，买卖是个复杂的交易过程，无论是投资还是自住，客户对于中介公司、对于经纪人的要求就是有责任心，希望房子能顺利完成交易。你做好了，客户认同你，喜欢和你做买卖，还在朋友面前推荐你；你没做好，客户投诉你，到处说你的不是。好与不好，不完全是个人能力或企业管理上的问题，更多是服务意识，是责任感。事实上，很多成功人士和优秀企业，都把责任心放在了首位。毕竟敢于承担责任，特别是敢于主动去承担责任，才能取得客户的信赖，从而赢得机会。
而现实问题是，在目前的市场环境下，一些中介公司及经纪人在市场交易过程中采取了规避责任的办法，同时也意味着，不愿意承担责任的人，早晚要被市场抛弃。企业也一样，一旦没有了责任心，就必然导致客户投诉和品牌力的下降，从而得不到客户的认同，进而失去市场。
二手楼交易有着广阔的市场，每一天都会有许多机会从你眼前掠过，但对客户的责任感始终是这种交易活动的重要前提。
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