做事先做人 对话深圳满堂红物业总经理何国辉

采访时间：2007年4月19日

采访地点：深圳满堂红物业顾问有限公司

采访记者：刘兵

深圳满堂红物业顾问有限公司总经理何国辉

在接受采访的前一分钟，何国辉还在忙着手头的工作。自春节过后，深圳满堂红物业顾问有限公司加快了扩张的速度，作为总经理的何国辉比以前更加忙碌。当问到为什么奔波之间却看不出他有任何的疲惫之态时，他说，在繁重的工作中不断发现有乐趣的东西，关键是结果也令人满意，往往是留意不到累的，实现感及成就感倒是挺明显！

深圳满堂红的发展里程

搜房网：满堂红进入深圳市场已经有近一年的时间了，我们想请何总谈谈深圳满堂红的发展历程。

何国辉：其实在2006年3月份时，满堂红就来到了深圳，对市场及周边环境进行了详细的考察，看深圳的市场适不适合我们发展。经过两个多月的考察和准备，2006年5月满堂红第一家店铺在景田北成立，吹响了满堂红进军深圳市场的号角。发展到06年底，运营中的店铺达到十三家。因此，我们还是认为深圳满堂红的发展才刚刚开始，刚刚由初创阶段进入稳健扩张阶段。

搜房网：不到一年的时间里，深圳满堂红从一家店铺发展到十三家，应该说发展速度是很快的了。

何国辉：也不算很快，行家的开店速度比我们还要快，有些公司去年一年新开六七十家分行。其实，企业的发展可以用两个指标来衡量，一个是市场份额和品牌影响，另一个更重要的指标则是人才积累情况，充足的人才储备才能满足企业进一步发展的需要。

带着广州市场骄人业绩的何国辉，一直以来都有着“冠军血统”的称号，想象中的“冠军人马”，是张扬的、激进的，而面前的何国辉始终保持着低调的姿态，理性地分析着现状，中肯、谦虚。

搜房网：深圳满堂红07年的战略发展计划是怎样的？

何国辉：满堂红看好07年在深圳的发展，经过一年的摸索与积累，我们会步入一个稳健扩张阶段。预计07年底我们的店铺将达到50家。换句话说，今年我们要开三十多家分店，到目前为止已经确定下来的有12家。一个半月的时间就确定了12家，这个速度已经超出了我们的预期。

搜房网：不同的中介机构发展的侧重也有所不同，今年深圳满堂红将把哪个片区作为发展重点呢？

何国辉：在06年，我们的店铺分布比较多是在福田、宝安两区。07年我们希望把西部的片区连成一片，也就是说在宝安区、南山区还将开新店铺。宝安中心区的房市已经很火，这是一个很重要的市场。我刚才谈到的12家店铺中有7家是南山区的，基本上在每个片区我们都有分店，前海、中心、蛇口、西丽、科技……5月份全部新开店铺都将正式营业。福田的片区我们做得比较开，07年也会加强这里的布署。我们已经在香蜜湖、景田、新洲以及皇岗进行了有计划的布点。总之，一切都在按步就班地进行着。

人才战略——能者上

深圳满堂红物业顾问有限公司总经理何国辉

搜房网：一个公司的长足发展离不开人才，深圳满堂红在吸引人才、培养人才方面有哪些自己的特色呢？

何国辉：我们在吸引人才、培养人才方面有着自己独特的做法和优势。满堂红集团的强势拓展，本身就提供了纵横多向的发展空间。我们在广州的成功，也积累了很好的人才吸纳、储备及培养经验，同时，经营模式的创新与多元化，也为经纪人提供了多维的、广阔的成长空间。

搜房网：满堂红为经纪人提供了广阔的上升空间，只要有能力就可以得到充分发挥与展示？

何国辉：对，有能力的经纪人就可以在满堂红找到他想要的，包括职位、收入。公司内部的管理机制，也是吸引人才的亮点。满堂红在晋级、淘汰、薪酬等方面形成了一整套科学的管理机制。公司实行一百八十度绩效考核制度，其中包括了入职、离职、晋升、降级等等。内部管理机制的完善，具有与其他公司相比的一定优势。这就避免了某些人浑水摸鱼和滥竽充数，在满堂红，只有精英才能够发展！

企业文化——以人为本

搜房网：每一个成功的企业都拥有自身独特的文化，企业的文化是凝聚力的源泉，是企业不断进的动力所在，我们深圳满堂红的企业文化是怎样的呢？

何国辉：深圳满堂红在企业文化上秉承了满堂红集团的优秀传统，务实、创新、以人为本。譬如 “人企互动”的中心管理思想，现代企业都比较重视网络系统的建设，满堂红的内外部网络都建设得非常成熟，各个部门的工作动态、员工之间的交流沟通都在这里得到体现，满堂红的员工已经习惯了在内部网上写东西，把这里当作一个思想、情感交流的平台。公司还提倡和鼓励群策群力，集思广益，从工作细节中提炼管理方法。

另外一个重要的管理思想就是“以结果为导向”的同时，鼓励竞争，良性竞争。一个经纪人要晋升的话，我们的评审会，要实施180度考核，与他有关的部门，无论平级的同事还是上级领导会联合对他做一个全方位的评价，业务能力、管理思想、企业文化……此外，我们有明星工程，对于表现优秀的员工，公司愿意尽可能地使用各种资源去帮助他成功、成就他的事业。

搜房网：这些奖励措施方便透露吗？

何国辉：奖励包括了物质和非物质两方面。但我们发现非物质奖励更受到员工的欢迎：精英会、精英店长、名人堂，以及在内网、外网、媒体上帮经纪人做宣传。有些企业担心优秀员工经过媒体的宣传会被其他行家挖走，在这一点上我们是很有自信心。满堂红的优秀员工被猎头的机率很高，但很多人都选择了留在满堂红。

满堂红设有教育基金，会选拔优秀员攻读MBA等深造课程，目前公司高管90%以上拥有硕士以上学历。公司设有救助基金，当员工或者家属遇到意外，急需资助，公司就会从基金拿出相应的钱予以资助，帮助员工解燃眉之急。这些举措，把满堂红打造成一个具有很强凝聚力的公司，员工对企业的忠诚度都很高，所以我们留得住人才。

搜房网：您提到的基金是由员工集资捐助的吗？

何国辉：基金是董事长捐出的，满堂红还有培训基金、市场推广基金、开户基金，这些都体现了满堂红的以人为本的理念。

谈起满堂红，何国辉变得滔滔不绝起来，喜悦之情溢于言表，说到满堂红，他习惯用“我们”来代称，他想每一个人都和他一样，了解满堂红，喜欢满堂红，信赖满堂红。

做事先做人

搜房网：目前深圳的中介行业发展迅猛，可以说店铺遍布到深圳的每一个角落，您怎样看待目前深圳中介行业的现状？

何国辉：深圳的中介行业现在仍处于群雄逐鹿的阶段。深圳的三级市场开发比广州要晚一些，经过这么些年的发展，不论是交易操作、还金融管理，都已经比较规范。政府、媒体与中介机构自身都为规范行业秩序做了很大贡献。

在深圳，很多公司短短几年时间里面做到一定的规模，业绩也很不简单，这一点和深圳的市场有很大关系。一个企业要在市场上屹立不倒，必须具备健全的内部运营机制，不断创新的产品，最重要的是看企业是否能够为客户创造价值。客户关心的是公司的服务能否再好一点，跟进速度能否再快一点，收费标准是否合理……我们希望自己在这方面多想一些、多做一些，才是企业的发展之道。

搜房网：您谈到中介机构一定要以客户为本才能站稳脚跟，激烈的市场竞争中，您认为满堂红拥有怎样的优势与对手抗衡？

何国辉：首先，我认为每个企业都应该有自己的性格。我所经营的店铺都坚持一句话：“做事先做人”。这也和我的性格有些关系，我自己的原则就是：做任何事情，既要过得了别人，也要过得了自己。一定要清楚，什么该做，什么不该做，歪门邪道也许可得一时之财，但那是以牺牲企业、个人的长远利益为代价。满堂红也希望在行业里多一些良性的竞争，恶性事件越少越好，深圳市场的规范需要大家共同努力。

何国辉的领导气质十分引人注目，他以自己的实干作风影响着他的团队，将“做事先做人”的风气传播到每一家店铺，他要用自己的务实作风带动满堂红的发展，乃至整个行业的规范，隐隐有大家之风。

搜房网：您对深圳07年中介行业的发展趋势？

何国辉：07年深圳的中介市场将会形成一个新格局，就是由几家公司占主导地位。市场也不会一直这么火爆，也有可能某一天这个市场会突然滑下去，那将是一个洗牌的好机会，我相信我们有实力经得起这种风浪的考验。

搜房网：07年如果市场有回落的话，我们满堂红也有这个自信能在市场上站稳脚跟？

何国辉：对，这将是我们很好的机会。

网络经纪人视点

搜房网：您怎么看待发展很迅速的网络经纪人？

何国辉：满堂红在国内首创“网络经纪人”模式，它是一种全新的销售手法。传统的销售方式中，客户没有自由选择经纪人的权利。客户走进一间店铺，哪个经纪出来接待，就相当于他被谁选择了，这是被动的选择。而在网络时代，大部分的客户可以找到适合自己的、自己满意的经纪人。满堂红网络经纪人的宣传语就是“您有权利”，说的就是客户有权利选择自己的经纪人。满堂红的员工可以通过博客展示自己的专业水准、推荐他们熟悉的楼盘。客户先对经纪人有了理性的认识，再选择为自己服务的经纪，这样既降低了成交的时间和经济成本，也提高了成交的机会。

我们现在已经拥有了一批通过网络经纪人达成交易的客户，他们是网络经纪人最早的受益者，也是这些客户，使我们坚信了网络经纪人的成功方向。

观深圳楼市

搜房网：现在的深圳房地产市场一片火热，宝安房价一升再升，龙岗楼市也明显受到即将举办的大运会的影响，您怎样看待深圳的房地产市场，当前的状态是不是健康呢？

何国辉：需求是客观存在的，供不应求是事实，但楼价涨得这么快，其中不排除有虚高的成分。我认为07年深圳楼市将有一定的变数，不会那么理想的一直这样升上去，最起码速度不会这么快。我曾经触过上海楼市，在05年初的时候，上海的楼价是非常火爆的，现在的深圳和 05年新政出台前的上海很像。但是05年6月份的新政对于上海楼市的打击还是很厉害的，一夜之间有一半的中介公司都倒了。

在楼市涨声一片的时候，何国辉能够冷静的思考，且敢于将自己这种与潮流相悖的想法表达出来，使人不禁要问：是什么使他有这种敢于说话的勇气呢？在后面的访谈中我找到了答案。

搜房网：那您认为深圳会不会出现这种情况？

何国辉：不排除这种可能，但不会像上海震荡得那么厉害。市场是由供求关系来决定的，首先深圳是一个移民城市，连年持续增加的外来人口和中国人传统的置业理念，使深圳的楼市需求变得相当可观，同时，深圳接近香港，深港两地的楼价差异以及交通的便捷，尤其是近年深港产业结构一体化的发展思路，将一部分香港居民的转业需求转移到深圳市场；此外，深圳作为一个高新科技之城、金融重镇、物流大港，也带来了一部分需求，种种需求都支撑了深圳的楼价。只要需求量存在，而供应量没有大幅的加，楼价不太可能象上海那样大起大落。

搜房网：您怎样看政府出台的一系列的房地产的调控政策？

何国辉：目前政府的调控力度还不是太大。毕竟之前已经有两次新政，已经为消费者所消化，所以应该对楼市的影响也不会太大，一旦政府出台一些力度更强的政策就很难说了。

搜房网：政府的一系列的调控政策是否对满堂红产生了影响，你们又是怎样应对的呢？

何国辉：以我们现在的规模来说不会受到太大的影响。，不论市场的变化如何，我们始终对在深圳的发展充满信心。同时满堂红也重视勤练内功，紧抓专业素养和服务质量的提升，强化团队建设，务求走一条专业、创新的服务道路。

关于何总

搜房网：何总做地产有多久了？您请简要介绍一下您的从业经历吧。

何国辉：从95年大学毕业，我就在地产行业工作。先后在几间品牌企业任职，01年进入满堂红，是满堂红第一批经纪人，满堂红置业的第一间分店—广州金海分店，就是由我开拓的。不知不觉间在这个行业也摸爬滚打11年，在满堂红服务6年。

搜房网：您从业这么多年，对整个行业有什么感悟？

何国辉：中介行业的从业人员社会地位一直不是很高，客户对中介的印象也不很好。现在有了很明显的变化，市场逐步走向规范，从业人员的素质也大大提高，服务质量得到了更多人的重视，使得整个行业的社会地位也随之上升。经纪人不仅要能说、能写，还需要拥有很高的综合能力与知识，包括金融、法律等各种方面。

在经营模式方面也产生了很大的变化。以往受香港影响，中介机构的营销是港式、传统的做法----通过店铺、报纸作广告，吸纳客户。现在不仅渠道拓宽了，市场也越做越细，有些在租赁领域一枝独秀，有些专做高端市场，有些专做集资房，还有专做工商铺，等等，市场越来越细分、越来越专业。

搜房网：谈了这么多工作内容，我们想了解下生活中何总，工作之余您都有什么爱好呢？

何国辉：我比较喜欢运动，尤其是足球，以前是每个星期必定踢场球。到深圳后工作忙起来就没有这个机会了，但我还是争取时候去踢一场。足球是男人的运动，也有人把它叫作“没有硝烟的战场”，我喜欢这种讲求团队合作与进攻技巧的临战感觉。虽然诸如鲁尼等前锋最是受人注目，但作为球场上的前腰，每成功组织一次进攻，策划一个进球，感觉同样棒极了。巴西名将罗纳尔迪尼奥就是前腰。

搜房网：工作繁忙的人更需要在运动中得到释放。您下班后也会上网吗？喜欢浏览一些什么类型的网站呢？

何国辉：我一般是到一些门户网站看看时事、体育、汽车等新闻，这些阅读的兴趣应该跟大多数男人是一致的。有时有些有趣的社会新闻也会引起我的注意，但最多的还是看我们满堂红的内部网，就算下班回到家，大部分时间还是在看内部网。

搜房网：您的工作生活如此忙碌，相信平时也会遇到一些不快，那您是怎么排解这些情绪，使自己不受其干扰的呢？

何国辉：我想忙碌不是情绪变坏的理由，相反，我喜欢享受工作带来的乐趣。但人总会有情绪不佳的时候，关键是要懂得自我控制与调节，不要因为自己的情绪而影响到自己的工作甚至是一起工作的伙伴。古人云：“已所不欲，勿施于人。”也包括了自己的坏情绪吧。我希望我的工作伙伴们，从我这里感受到的，永远是积极、快乐、斗志昂扬的情绪。哪怕是战斗，也是快乐着的。

搜房网：感谢您在百忙之中接受搜房网的采访，谢谢！

何国辉：我也很感谢搜房网给了我们一个交流的机会，希望以后的工作中能多多合作。

在采访快要结束时，我们聊起排解情绪的方法，何国辉笑笑说，他喜欢找几个好朋友聚会小酌，一杯红酒，几句实话，胜过穿肠烈酒。这就是何国辉，真实、平和、务实、低调，却又于无声处动人心魄。